Política de Tratamiento de Datos Personales

El Recibo de la Luz es una iniciativa orientada a facilitar la revisión preliminar de recibos de energía y la identificación de posibles inconsistencias o aspectos que puedan requerir análisis adicional.

Para efectos de la normativa colombiana sobre protección de datos personales, el responsable del tratamiento de los datos recolectados a través de este sitio web será:

• Responsable del tratamiento: El Recibo de la Luz
• Domicilio: Bogotá, Colombia
• Correo electrónico para protección de datos: inc.joeandco@gmail.com
• Teléfono / canal de atención: WhatsApp +57 312 330 5887

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los términos y condiciones bajo los cuales El Recibo de la Luz realiza la recolección, almacenamiento, consulta, uso, circulación, actualización, conservación y, cuando corresponda, supresión de datos personales suministrados por los usuarios a través del sitio web, formularios, canales de contacto y demás medios habilitados.

El tratamiento se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, incorporado al Decreto 1074 de 2015, y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

Las políticas de tratamiento deben estar disponibles en un medio físico o electrónico, utilizar lenguaje claro y contener información sobre responsable, finalidades, derechos, procedimientos y vigencia.

Esta política aplica a los datos personales que sean recolectados por El Recibo de la Luz mediante:

• El sitio web y sus formularios.
• El formulario “Revisa tu recibo”.
• La carga de recibos de energía.
• Formularios de contacto.
• Correo electrónico.
• WhatsApp u otros canales oficiales habilitados.
• Comunicaciones relacionadas con las solicitudes realizadas por los usuarios.
• Otros medios físicos o electrónicos que sean habilitados posteriormente.

Dependiendo del servicio solicitado, podremos recolectar información como:

4.1. Datos de identificación

• Nombre completo.
• Información necesaria para identificar la solicitud.

4.2. Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Ciudad o municipio.
• Otros datos de contacto que el usuario decida proporcionar.

4.3. Información contenida en el recibo de energía

Cuando el usuario utiliza la funcionalidad “Revisa tu recibo”, podrá proporcionar documentos que contengan información relacionada con el servicio de energía, por ejemplo:

• Nombre del titular o usuario del servicio.
• Dirección del inmueble.
• Número de cuenta, contrato o referencia del servicio.
• Información del prestador o comercializador.
• Período facturado.
• Consumo registrado.
• Valores facturados.
• Tarifas o conceptos incluidos en la factura.
• Lecturas del medidor.
• Información relacionada con pagos, saldos o cobros.
• Otros datos que aparezcan en el documento aportado por el usuario.

El usuario deberá procurar que la información suministrada sea suficiente para realizar la revisión solicitada y evitar proporcionar información personal que no sea necesaria para dicha finalidad.

Los datos personales y la información proporcionada por el usuario podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

5.1. Gestión de solicitudes

Recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes realizadas mediante el sitio web.

5.2. Revisión de recibos

Analizar la información contenida en los recibos de energía suministrados por el usuario con el propósito de realizar una revisión preliminar e identificar posibles inconsistencias, diferencias, conceptos o aspectos que puedan requerir un análisis adicional.

5.3. Comparación de información

Cuando el usuario suministre varios recibos, utilizar la información disponible para facilitar la comparación del comportamiento del consumo, facturación u otros conceptos relevantes.

5.4. Comunicación con el usuario

Contactar al usuario cuando sea necesario para:

• Confirmar la recepción de su solicitud.
• Solicitar información adicional.
• Aclarar información suministrada.
• Comunicar los resultados de una revisión.
• Informar sobre los pasos siguientes.
• Atender preguntas relacionadas con su solicitud.

5.5. Gestión administrativa

Registrar y conservar información relacionada con las solicitudes recibidas, incluyendo fechas, estados, documentos aportados y comunicaciones realizadas.

5.6. Atención de consultas y reclamos

Atender solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos del titular de los datos personales.

5.7. Seguridad y prevención del fraude

Implementar medidas orientadas a proteger la información, prevenir accesos no autorizados, usos indebidos, alteraciones, pérdida o destrucción de información.

5.8. Cumplimiento de obligaciones legales

Dar cumplimiento a obligaciones legales, administrativas, judiciales o regulatorias que resulten aplicables.

La utilización de la plataforma El Recibo de la Luz no implica que todo recibo presentado contenga necesariamente una inconsistencia, error de facturación, cobro indebido o incumplimiento normativo.

La revisión preliminar tiene como finalidad identificar aspectos que, de acuerdo con la información disponible, puedan requerir una revisión adicional.

Los resultados estarán condicionados por:

• La calidad y legibilidad de los documentos aportados.
• La información disponible.
• La información adicional suministrada por el usuario.
• Las circunstancias particulares del caso.
• La normativa aplicable al momento de realizar el análisis.

El tratamiento de los datos personales para estas finalidades no constituye, por sí mismo, una garantía de que se presentará una reclamación, de que esta será procedente o de que el usuario obtendrá una devolución o compensación.

El tratamiento de datos personales se realizará, cuando corresponda, con la autorización previa, expresa e informada del titular, de acuerdo con la legislación aplicable.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan demostrar que el titular otorgó su consentimiento.

En el formulario “Revisa tu recibo”, el usuario deberá poder consultar esta política antes de otorgar su autorización.

La autorización deberá estar asociada a las finalidades informadas al titular.

De conformidad con la normativa colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho, entre otros, a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada cuando legalmente sea posible.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las normas aplicables.

Estos derechos deben poder ejercerse mediante los mecanismos establecidos en esta política.

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:

• Correo electrónico: inc.joeandco@gmail.com
• Canal de atención: WhatsApp +57 312 330 5887

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre del titular.
• Información que permita identificarlo.
• Descripción de la solicitud.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Documentos que considere pertinentes, cuando corresponda.

Cuando la solicitud sea presentada por un tercero autorizado, deberá acreditarse la correspondiente representación o autorización.

Cuando el titular solicite información sobre los datos personales que reposan en las bases de datos, El Recibo de la Luz atenderá la solicitud dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Cuando sea necesario realizar verificaciones adicionales para responder la solicitud, se podrán solicitar los elementos necesarios para identificar adecuadamente al titular y proteger la información frente a terceros no autorizados.

El titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada, rectificada, suprimida o cuyo tratamiento deba ser revisado podrá presentar el correspondiente reclamo.

Los reclamos serán gestionados de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la normativa colombiana aplicable.

El Recibo de la Luz adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Uso indebido.
• Destrucción.

El acceso a la información estará limitado, según corresponda, a las personas que necesiten acceder a ella para desarrollar las actividades relacionadas con la finalidad para la cual fue recolectada.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Los recibos enviados mediante la plataforma serán tratados como información privada y serán utilizados para las finalidades informadas al usuario.

No se publicarán los recibos de los usuarios en el sitio web ni se pondrán a disposición del público.

Cuando sea necesario permitir el acceso a la información a terceros que actúen como encargados del tratamiento o proveedores de servicios, dicho acceso estará limitado a las funciones necesarias y deberá sujetarse a las obligaciones de protección de datos aplicables.

Para el desarrollo de sus actividades, El Recibo de la Luz podrá utilizar proveedores tecnológicos o terceros que, en determinados casos, puedan tener acceso a datos personales por cuenta del responsable, por ejemplo, para:

• Alojamiento de información.
• Almacenamiento de documentos.
• Funcionamiento de la plataforma.
• Comunicaciones.
• Seguridad informática.
• Gestión tecnológica.
• Atención al usuario.

Cuando estos terceros actúen como encargados del tratamiento, deberán utilizar la información únicamente para las finalidades autorizadas, sin conservar copias una vez cumplida la labor encomendada, y cumplir las obligaciones de seguridad y confidencialidad correspondientes.

Cuando para la prestación de servicios tecnológicos sea necesario realizar transmisiones o transferencias de información a terceros ubicados en Colombia o en otros países, estas se realizarán de conformidad con las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

Cuando corresponda, El Recibo de la Luz adoptará las medidas contractuales, técnicas y jurídicas necesarias para proteger la información.

El Recibo de la Luz procurará no solicitar datos sensibles que no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.

Los usuarios deberán abstenerse de suministrar información sensible que no sea necesaria para la gestión de su solicitud.

Cuando excepcionalmente se requiera el tratamiento de datos sensibles, se informará al titular sobre su carácter facultativo y se obtendrá la autorización correspondiente cuando sea exigible.

La plataforma no está dirigida específicamente a niños, niñas o adolescentes y no busca recolectar deliberadamente sus datos personales.

Cuando se identifique que se ha suministrado información relacionada con un menor de edad, el tratamiento se realizará atendiendo las reglas especiales aplicables y priorizando la protección de sus derechos.

La normativa colombiana establece reglas especiales para el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes.

El sitio web podrá utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis técnico o mejora de la experiencia del usuario.

Cuando se utilicen cookies que requieran consentimiento de acuerdo con la normativa aplicable, se implementarán los mecanismos correspondientes para informar al usuario y obtenerlo.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y atender las obligaciones legales, contractuales o administrativas aplicables.

La supresión de información podrá estar sujeta a restricciones cuando exista una obligación legal o contractual de conservarla, cuando sea necesaria para atender una obligación pendiente o cuando existan razones legítimas que permitan su conservación.

Una vez deje de ser necesaria la información y no exista obligación de conservarla, se podrán aplicar mecanismos de eliminación, anonimización o supresión, según corresponda.

El tratamiento de datos personales se desarrollará atendiendo los principios establecidos en la legislación colombiana, incluyendo:

• Legalidad.
• Finalidad.
• Libertad.
• Veracidad o calidad.
• Transparencia.
• Acceso y circulación restringida.
• Seguridad.
• Confidencialidad.

Los titulares podrán solicitar la actualización o rectificación de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos, desactualizados o presenten errores.

El Recibo de la Luz podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar modificaciones no autorizadas.

El Recibo de la Luz podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario, entre otras razones, por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en la operación del servicio.

Cuando se produzcan cambios sustanciales en la política, estos serán comunicados a los titulares mediante mecanismos adecuados antes de su implementación, cuando así corresponda.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.

El Decreto 1377 establece expresamente la obligación de comunicar oportunamente los cambios sustanciales de la política.

La presente política entra en vigencia a partir del 23 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras se realice tratamiento de datos personales por parte de El Recibo de la Luz, sin perjuicio de las actualizaciones que se realicen.

Las bases de datos serán conservadas durante el período necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales correspondientes.

Para consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización relacionadas con datos personales:

• El Recibo de la Luz
• Correo: inc.joeandco@gmail.com
• WhatsApp / teléfono: +57 312 330 5887
• Ciudad: Bogotá, Colombia